Dicen que desde el desayuno se conoce la cena. Y el cese de operaciones por parte de la aerolínea Ultra Air ha desencadenado más problemas para el Gobierno de Gustavo Petro. Millones de pasajeros han quedado a la deriva y, como era de esperarse, la zozobra y el miedo abundan en cada rincón de los diferentes aeropuertos del país. Ante todo este panorama desalentador, en ClaroSports les hemos preparado una completísima guía para que consulte y no se quede con las manos vacías.
¿Por qué hay una severa crisis en las aerolíneas de Colombia?
A pesar que ha ido creciendo de a poco el número de viajeros en el país, tras la pandemia del Covid-19, también hay que recalcar que la situación macroeconómica por la que atraviesa Colombia no es del todo rentable para estas aerolíneas low cost. Por esta razón de peso, Ultra Air, que hace un mes celebrar su primer aniversario, se convirtió en la segunda aerolínea del país que se quiebra.
¿Qué orden emitió el presidente Gustavo Petro para aliviar la crisis en los aeropuertos?
Una vez se conoció el cese de actividades por parte de Ultra Air, el mandatario de la República, por medio de su cuenta de Twitter, activó de inmediato un plan de contingencia para no poner en apuros a todos aquellos viajeros.
“Frente a la emergencia provocada por el cese de operaciones de las aerolíneas Viva Air y Ultra, he ordenado que todos los aviones de la FAC, incluido el avión presidencial, desde este momento sean dispuestos para el transporte de los usuarios afectados. Suspenderé todos mis viajes para que el avión presidencial sea utilizado en medio de la crisis. Junto al equipo de @MinTransporteCo y @AerocivilCol evaluaremos las medidas a tomar para atender la emergencia aérea”, escribió.
¿Qué pasa si ya tenía boletos para Viva Air y Ultra Air?
Como era de esperarse, la ola de reclamos no se hizo esperar por parte de todos los viajeros afectados. Ante ello, desde Ultra Air invitaron a los pasajeros que compraron tiquetes a escribir sus solicitudes al correo servicioalcliente@ultraair.com o a través de su página oficial ultraair.com.
¿Qué han dicho las autoridades sobre los problemas de vuelos?
Encendidas las alarmas, el ministro de Transporte, Guillermo Reyes, le envió una voz de aliento a todas esas personas que se encuentran en el limbo por la decisión final tomada por Ultra Air y les garantizó la máxima ayuda para sus futuros planes.
“Genera una gran alarma y una afectación para los viajeros; hemos activado el plan de contingencia con la Aeronáutica y la Superintendencia para pedirle al presidente de Ultra Air el listado de pasajeros completo que tenían para estos días y para Semana Santa. Vamos a exigir la reprogramación o el pago en efectivo de los tiquetes y buscar cómo otras aerolíneas pueden atender los vuelos suspendidos (…). No vamos a dejar solos a los pasajeros y garantizaremos que puedan tener un cupo como lo tenían previsto”, señaló.
¿Cuáles son los planes emergencia en diferentes aerolíneas?
Avianca
- Los pasajeros de la aerolínea Ultra con tiquetes confirmados desde el 29 de marzo hasta el 1 de abril podrán acercarse a los aeropuertos para ser reubicados gratuitamente y según disponibilidad.
- Los usuarios de la aerolínea también podrán acceder a tarifas especiales de protección hasta el 9 de abril exclusivamente en oficinas de venta en aeropuertos.
LATAM
- Pondrá a disposición tarifas de protección por trayecto para los viajeros de Ultra Air que tengan pasajes emitidos con fecha de viaje hasta el 15 de abril de 2023. Estas tarifas se ofrecerán teniendo en cuenta las sillas disponibles en vuelos de esta aerolínea.
- La compra de pasajes se podrá realizar únicamente en los aeropuertos donde Latam realiza venta de tiquetes y los pasajeros deben mostrar el soporte de su ticket emitido por Ultra Air, incluyendo a aquellos que realizaron la compra en agencias de viajes.
Wingo
- Dispondrá de un código de protección para los pasajeros afectados, que podrá ser redimido en rutas desde Bogotá hacia Medellín, Cali, Santa Marta y Cartagena. Estas tarifas estarán activas hasta el próximo 15 de abril y estarán sujetas a la disponibilidad de sillas.
- Para obtener el código de protección, el viajero deberá dirigirse única y exclusivamente a la página web de Wingo, donde encontrará el acceso a la solicitud de código de protección.
- En el proceso de solicitud del código de protección, los pasajeros deberán comprobar que tenían un vuelo con la aerolínea Ultra Air. Esta solución de protección no estará disponible directamente en aeropuertos o en el contact center de la aerolínea.